НАШІ УМОВИ ХОСТИНГУ (ДЕТАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ)
Останнє оновлення: Лютий 2016 року
Попередні версії: Серпень 2011, лютий 2013, червень 2015
Single Choice Trading (Pty) Ltd – це постачальник послуг веб-хостингу та хмарних обчислень, який пропонує своїм клієнтам низку послуг хостингу, серверів, електронної пошти, доменів, торгових посередників, спільного розміщення та пов’язаних послуг. Ми надаємо ці послуги згідно з нашими Умовами хостингу.
1. Тлумачення та визначення
1.1. Якщо контекст чітко не вказує на інше, будь-який термін, визначений у Загальних умовах, при використанні в цих Детальних умовах матиме значення, надане йому в Загальних умовах.
1.2. Якщо контекст чітко не вказує на інше, наступні слова мають наведені нижче значення:
| Слово | Значення |
|---|---|
| Адміністратор і реєстр | UniForum SA, яка є адміністратором простору доменних імен .co.za. |
| Правила адміністратора | Правила, які час від часу публікуються Адміністратором, включно з тими, що публікуються на registry.net.za або будь-якому іншому місці. |
| Доменне ім'я | Зрозуміла для людини Інтернет-адреса, пов’язана з веб-сайтом або онлайн-службою. Single Choice Trading (Pty) Ltd надає послуги, пов’язані з доменом, як частину своїх доменних служб. |
| Служби домену | Послуги, які ми надаємо вам щодо доменних імен, як зазначено в цих Детальних умовах. |
| Служби електронної пошти |
Послуги, які ми надаємо вам у вигляді:
|
| Шкідливий код |
Будь-який комп’ютерний код, який:
|
| Незаконний вміст | Контент, який порушує будь-який чинний закон. |
| Розташування | The Single Choice Trading (Pty) Ltd центри обробки даних та об’єкти інфраструктури, розташовані в Південній Африці, інших країнах Африки або будь-які інші адреси чи місця, які ми можемо вказувати час від часу. |
| Спотворення |
Стосовно Замовника включає:
|
| Реєстратор | Така сутність, як Single Choice Trading (Pty) Ltd акредитований Адміністратором для здійснення операцій, пов’язаних з доменними іменами, у просторі доменних імен .co.za. |
| Реєстратор | Фізична чи юридична особа, яка подає заявку на реєстрацію доменного імені. |
| Сервер | Комп’ютерне обладнання, машини, обладнання або віртуальна інфраструктура, на якій працює програмне забезпечення. |
| Хостинг сервера | Послуги хостингу, які ми надаємо вам. |
| програмне забезпечення | Операційна система та програми, які ми вам надаємо. |
| Зловживання системою |
Будь-яка поведінка, яка робить або може:
|
2. Зобов'язання та подяка
2.1. Незважаючи на те, що ми вживаємо належних і розумних заходів, щоб гарантувати, що Послуги доступні, без помилок, актуальні та надійні, Послуги надаються на «як є» і «за наявності» і використовуються на власний розсуд і ризик.
2.2. Ми встановлюємо та підтримуватимемо розумні заходи безпеки для забезпечення цілісності та конфіденційності будь-якої особистої інформації, яку ми розміщуємо або зберігаємо для вас, як це передбачено чинним законодавством про захист даних.
3. Умови розміщення
Загальний
3.1. Ми надаємо Сервери, простір на спільних Серверах, розміщення Серверів, що належать клієнтам, а також засоби веб-сайту та електронної пошти для веб-сайтів, контрольованих особами чи організаціями, які не обслуговують власні веб-сервери.
3.2. Від нас вимагається лише надати тип і конфігурацію Сервера, рекламовані під час замовлення Послуги. Якщо ви вже є клієнтом і бажаєте оновити сервер до іншого, ми можемо стягувати додаткову плату за встановлення.
3.3. Ми вживемо розумних заходів, щоб перевірити особу будь-якого представника, який бажає отримати фізичний доступ до вашого Сервера в Розташуванні. Проте ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, спричинені неавторизованим доступом. Ви повинні письмово повідомити нас про осіб, уповноважених на доступ до вашого Сервера.
3.4. Якщо ми виявимо, що ви порушили ці Детальні умови, ми можемо використовувати будь-які права, надані нам згідно із законодавством, включаючи призупинення або припинення доступу до будь-якої служби, з повідомленням або без нього, де це дозволено.
Зміст
3.5. Ми не знаємо та не зацікавлені в вмісті клієнтів, розміщеному на або через нього Single Choice Trading (Pty) Ltd на сервері або спільному пакеті хостингу, і ми не сприяємо та не схвалюємо такий вміст, просто розміщуючи його.
3.6. Ніщо, що ми робимо під час виконання наших зобов’язань у рамках Сервісу, не буде розглядатися як прийняття на себе відповідальності або відповідальності за вміст клієнта. Зокрема, обмеження відповідальності в Загальних умовах поширюється на будь-яку втрату, знищення або пошкодження ваших даних, незалежно від причини, включаючи недбалість, системну помилку або збій, передбачуваний чи непередбачений.
Керований спільний хостинг
3.7. Ми можемо зробити пакет доступним на сервері, яким користуються інші клієнти. Сервер завжди залишається нашою власністю. Ми налаштуємо Сервер відповідно до нашої стандартної конфігурації керованого хостингу в Розташуванні від вашого імені.
3.8. Ми не несемо відповідальності за програмне забезпечення, яке ви встановлюєте або використовуєте, включно з уразливістю, зловживанням або трафіком, створеним цим програмним забезпеченням. Ви використовуєте таке програмне забезпечення на власний ризик.
3.9. За необхідності ми можемо підтримувати програмне забезпечення на наших керованих Серверах.
3.10. Ви несете повну відповідальність за всю пропускну здатність і трафік, пов’язаний із вашим пакетом хостингу. Це включає регулярний моніторинг використання через панель клієнта. Ви несете відповідальність за всі збори за надмірне використання.
3.11. Будь-які інструменти моніторингу трафіку, звітування чи керування, які ми надаємо, призначені лише для зручності. Вони не перекладають відповідальність на нас. Така інформація не надходить у режимі реального часу й може надходити із затримкою до одного дня. Ми не несемо відповідальності за стрибки трафіку, атаки, затримки звітів або втрати, спричинені звітами не в реальному часі. Ми не зобов’язані надавати інформацію про дорожній рух, окрім тієї, що повідомляється через Панель клієнта.
3.12. Ми не несемо відповідальності за ліцензування програмного забезпечення, якщо ми прямо не надамо відповідну ліцензію.
Керований виділений хостинг
3.13. Ми можемо зробити Сервер доступним для вашого виключного використання. Сервер залишається власністю Single Choice Trading (Pty) Ltd у всі часи. Ми налаштуємо та керуватимемо сервером на місці від вашого імені.
3.14. Усі файли журналу Сервера залишаються нашою власністю. Якщо ви запросите файл журналу сервера, ми надамо вам копію відповідного файлу журналу.
3.15. Ви не повинні видаляти Сервер із Розташування без нашої попередньої письмової згоди.
3.16. Ми керуватимемо Сервером, включаючи обладнання, програмне забезпечення та оновлення, на свій розсуд, залежно від обсягу послуги.
3.17. Пункт 3.10 також застосовується до цих Послуг.
3.18. Якщо Сервер стає джерелом або ціллю атаки на відмову в обслуговуванні, і ми обґрунтовано вважаємо, що на цей момент немає іншого практичного рішення, ми можемо від’єднати Сервер від мережі.
3.19. Ми не несемо відповідальності за програмне забезпечення, яке ви встановлюєте або використовуєте на Сервері, включно з будь-якими вразливими місцями або трафіком, створеним таким програмним забезпеченням. Ви використовуєте таке програмне забезпечення на власний ризик.
3.20. Ми не несемо відповідальності за будь-яке ліцензування програмного забезпечення, якщо ми прямо не надаємо або не здаємо це програмне забезпечення в оренду.
Керований хостинг (загальний і виділений), доступність послуг, гарантія рівня обслуговування та гарантія безвідмовної роботи мережі
3.21. Ми гарантуємо, що наша мережа буде доступна 99,9% часу протягом будь-якого місяця, за винятком планового технічного обслуговування. Це означає, що тривалість простою мережі не повинна перевищувати 43 хвилини в будь-якому місяці з першого до останнього дня цього місяця.
3.22. Час безвідмовної роботи мережі включає функціонування мережевої інфраструктури під нашим контролем, включаючи маршрутизатори, комутатори, інфраструктуру брандмауера та кабелі.
3.23. Збій мережі існує, коли клієнт не може передавати й отримувати дані до та від ураженої керованої служби, як вимірюють наші системи моніторингу.
3.24. Якщо тривалість безвідмовної роботи мережі становить менше 99,9% протягом певного місяця, ми нараховуватимемо вам 5% від базової місячної плати за кожні 30 хвилин підтвердженого простою, максимум до 100% від базової місячної плати за відповідний пакет хостингу або сервер.
3.25. Кредит не виплачується:
- у разі погіршення якості Сервісу поза нашим контролем;
- під час вікон планового технічного обслуговування;
- під час форс-мажорних обставин;
- де добре сформована DDoS-атака спрямована на ваш сервер або інфраструктуру хостингу;
- де простой спричинений збоєм ланцюгів доступу до нашої мережі;
- де простой спричинений проблемами DNS поза нашим прямим контролем або розповсюдженням DNS;
- якщо простой спричинений недбалими діями або бездіяльністю клієнта; або
- де збої в інших місцях Інтернету перешкоджають доступу до ваших послуг хостингу.
3.26. Ми також не несемо відповідальності за кешування веб-переглядача чи DNS, через яке ваш веб-сайт виглядає недоступним, хоча іншим чином він доступний. Ці виключення не застосовуються, якщо проблема виникає через зв’язки нашого Сервера з Інтернетом або наші маршрутизатори.
3.27. Якщо ви бажаєте отримати кредит на обслуговування, ви повинні надіслати запит до accounts@singlechoicetech.co.ls протягом 48 годин після простою. Ваш запит має містити в рядку теми назву домену чи сервера, номер вашого клієнта, а також дати й час недоступності мережі. Кредити будуть застосовані лише після того, як ми підтвердимо час простою відповідно до наших систем моніторингу. Будь-який затверджений кредит буде застосовано протягом двох платіжних циклів. Загальна сума кредиту, наданого за будь-який місяць, не перевищуватиме місячну плату за розміщення відповідної послуги.
Виділений хостинг
3.28. Ми можемо надати вам доступ до Сервера, на якому встановлено останню версію операційної системи, вибрану зі списку операційних систем, які ми надаємо. Якщо ви вирішите встановити операційну систему Microsoft, яку ми надаємо, ви зобов’язані дотримуватися умов ліцензування відповідного програмного забезпечення Microsoft з моменту його встановлення.
3.29. Ви несете відповідальність за керування операційною системою та всім програмним забезпеченням на Сервері. Single Choice Trading (Pty) Ltd не зобов’язаний керувати будь-яким аспектом Сервера, окрім апаратного забезпечення, якщо інше прямо не погоджено в письмовій формі.
3.30. Виділений сервер залишається виключною власністю Single Choice Trading (Pty) Ltd.
3.31. Якщо ви запитуєте нестандартне обладнання, ми можемо надати його за наявності, але додаткову плату буде стягнено безпосередньо з вас. Апаратне забезпечення залишається нашою власністю, якщо інше не погоджено прямо. Якщо ви виберете запасні частини на місці, запасні компоненти залишаться вашою власністю.
3.32. Якщо ваш Сервер стане джерелом або ціллю будь-якої атаки типу «відмова в обслуговуванні», ми залишаємо за собою право від’єднати його від мережі, якщо обґрунтовано визначимо, що на цьому етапі немає іншого практичного рішення.
3.33. Ми не несемо відповідальності за програмне забезпечення, яке ви встановлюєте або використовуєте на Сервері, включно з будь-якими вразливими місцями або трафіком, створеним цим програмним забезпеченням. Ви використовуєте таке програмне забезпечення на власний ризик.
3.34. Пункт 3.10 також застосовується до цих Послуг.
3.35. Ми не несемо відповідальності за ліцензування програмного забезпечення, окрім випадків, коли ви явно орендуєте програмне забезпечення Microsoft Single Choice Trading (Pty) Ltd.
Гарантія на апаратне забезпечення виділеного хостингу
3.36. Ми безкоштовно надамо підтримку для ремонту або заміни таких апаратних компонентів:
- мережеві інтерфейсні карти;
- патч-кабелі;
- жорсткі диски;
- центральні процесори (CPU);
- вентилятори, які призводять до збою ЦП;
- пам'ять;
- материнські плати; і
- джерела живлення.
Якщо нам знадобиться встановити нову операційну систему в рамках процесу відновлення, ми зробимо це з використанням останньої версії операційної системи, якщо ви не вимагатимете іншого.
Підтримка виділеного хостингу та гарантія рівня обслуговування
3.37. Ця гарантія поширюється лише на клієнтів виділеного хостингу. Ми спробуємо відповісти та вирішити всі проблеми виділеного хостингу, пов’язані саме з апаратним забезпеченням сервера, протягом 120 хвилин після того, як ви повідомите нам про проблему через WhatsApp або за допомогою запиту технічної підтримки в зоні клієнта.
3.38. Якщо ми не вирішимо проблему виділеного хостингу протягом 120 хвилин або протягом будь-якого тривалого періоду, про який ми вам порадимо, ми нарахуємо вам суму, що дорівнює базовій платі за хостинг за один місяць. Для цілей цього пункту «Вирішити» означає, що кореневий сервер спочатку надано Single Choice Trading (Pty) Ltd реагує на пінг, виміряний нашою системою моніторингу мережі. Якщо ваш виділений сервер хостингу не налаштований відповідати на запити ping, ви повинні надати нам інший розумний спосіб визначити, що сервер видимий у мережі. Якщо ви цього не зробите, ми будемо звільнені від наших зобов’язань за цим пунктом.
3.39. Ви визнаєте, що відновлення Сервера з резервної копії залежить від обсягу даних, які потрібно відновити, і може призвести до кількох годин простою. За таких обставин ми не зобов'язані надавати кредит.
Гарантія безвідмовної роботи мережі виділеного хостингу
3.40. Ми гарантуємо, що наша мережа буде доступна 99,9% часу протягом будь-якого місяця, за винятком планового технічного обслуговування. Це означає, що тривалість простою мережі не повинна перевищувати 43 хвилини в будь-якому місяці з першого до останнього дня цього місяця.
- Безвідмовна робота мережі включає функціонування мережевої інфраструктури, включаючи маршрутизатори, комутатори та кабелі, але не включає служби чи програмне забезпечення, запущене на вашому сервері.
- Простой мережі існує, коли ви не можете перевірити сервер, і час простою вимірюється відповідно до нашої системи моніторингу.
3.41. Якщо тривалість безвідмовної роботи мережі становить менше 99,9% протягом певного місяця, ми нараховуватимемо вам 5% базової місячної плати за кожні 30 хвилин простою, максимум до 100% місячної плати за відповідний пакет хостингу або сервер.
3.42. Кредит не виплачується, якщо проблема виділеного сервера хостингу пов’язана з:
- планове технічне обслуговування;
- погіршення якості Сервісу поза нашим контролем;
- форс-мажорна подія;
- добре сформована DDoS-атака на ваш сервер або інфраструктуру хостингу;
- недбалі дії або бездіяльність з вашого боку, що призвело до збою операційної системи;
- ваш запит на перевстановлення версії операційної системи, відмінної від останньої версії, яку ми надаємо;
- ваша недоступність не дозволяє нам зв’язатися з вами для вирішення проблеми; або
- невиконання вами необхідної процедури, зазначеної в пункті 3.38.
3.43. Якщо ви бажаєте отримати кредит, ви повинні надіслати запит на адресу accounts@singlechoicetech.co.ls протягом 48 годин після повідомлення про інцидент. Запит повинен містити ваш номер клієнта, ваше ім’я, як зазначено в Single Choice Trading (Pty) Ltd рахунок-фактура, дата й приблизний час виникнення проблеми, а також ідентифікаційні коди виділеного сервера хостингу або ім’я сервера. Кредити будуть застосовані лише після того, як ми підтвердимо час простою відповідно до наших систем моніторингу, і будь-який затверджений кредит буде застосовано протягом двох платіжних циклів. Загальна сума кредиту, наданого за будь-який місяць, не перевищуватиме місячну плату за розміщення відповідної послуги.
Послуги хостингу White Label (WLHS)
3.44. Ми надаємо послуги хостингу White Label відповідно до пропозиції, яку ви прийняли, разом із будь-якою письмовою специфікацією, узгодженою між сторонами, цими Детальними умовами, Загальними умовами та Політикою прийнятного використання.
3.45. У тих випадках, коли ми надаємо вам Сервери для виключного використання, такі Сервери залишаються власністю Single Choice Trading (Pty) Ltd у всі часи. Ви не повинні видаляти Сервер із Розташування. Ми налаштуємо та керуватимемо сервером на місці від вашого імені.
3.46. Усі файли журналу Сервера залишаються нашою власністю. Якщо ви запросите файл журналу сервера, ми надамо вам копію відповідного файлу журналу.
3.47. Ми керуватимемо Серверами, включаючи апаратне забезпечення, погоджене програмне забезпечення та оновлення, на свій розсуд. Клієнти WLHS будуть проінформовані перед коригуванням або оновленням, якщо це можливо, і відповідний час може бути узгоджено між сторонами, якщо це необхідно.
3.48. Якщо ми постачаємо та встановлюємо програмне забезпечення, ми робимо це відповідно до письмових специфікацій, узгоджених між сторонами. Ви повинні надати всю відповідну інформацію та співпрацю, необхідну для встановлення. Якщо у зв’язку з програмним забезпеченням виникнуть додаткові витрати, які не були передбачені під час укладення з вами контракту, ці витрати покриватимуться за ваш рахунок. Якщо вам потрібна наша допомога з монтажними роботами, що виходять за межі узгодженого обсягу, ми можемо стягувати стандартну погодинну оплату.
3.49. За необхідності ми можемо на свій розсуд підтримувати програмне забезпечення на ваших серверах WLHS.
3.50. Ви несете відповідальність за всю пропускну здатність і трафік, пов’язаний із вашим Сервером. Ми можемо відстежувати використання трафіку та стрибки трафіку в робочий час, але ви залишаєтесь повною відповідальністю за всі витрати, пов’язані з трафіком. Якщо ваш сервер стане джерелом або ціллю атаки на відмову в обслуговуванні, ми залишаємо за собою право відключити його від мережі, якщо немає іншого практичного рішення.
3.51. Ми не несемо відповідальності за програмне забезпечення, яке ви встановлюєте або використовуєте, включно з уразливістю або трафіком, створеним таким програмним забезпеченням. Ви використовуєте таке програмне забезпечення на власний ризик.
Усунення несправностей, спеціальна та аварійна робота
3.52. Усунення несправностей за вашим запитом може стягуватися за нашою стандартною погодинною ставкою. Якщо зрештою буде встановлено, що причиною є наша груба недбалість, ці звинувачення можуть бути скасовані. Наше вище керівництво вирішить, чи мала місце груба недбалість.
3.53. Якщо вам потрібна спеціальна робота в неробочий час, ви повинні спеціально запланувати таку роботу з нами. Ми будемо виконувати екстрені роботи лише в неробочий час.
3.54. Ми можемо виставити вам рахунок за час, витрачений на усунення проблем, які знаходяться поза нашим контролем або які ми не могли запобігти чи швидко вирішити.
Плата за обслуговування WLHS
3.55. Ми можемо збільшувати комісію за послуги WLHS щорічно після річниці дати, коли ми почали надавати вам Послуги. Ми надішлемо письмове повідомлення про будь-яке таке збільшення принаймні за 30 днів. Якщо ви заперечуєте проти збільшення, ви можете припинити відносини відповідно до Загальних умов.
Підтримка WLHS і гарантія рівня обслуговування (SLA)
3.56. Сервіс WLHS супроводжується нашою гарантією безвідмовної роботи мережі на 99,9%. Претензії щодо SLA стосуються лише стандартних фіксованих щомісячних платежів. Спеціальний час, витрати третіх сторін, витрати на апаратне забезпечення та надмірне використання трафіку виключаються з вимог SLA.
3.57. Збої в обслуговуванні відбуватимуться в межах:
- 120 хвилин у робочий час; і
- 480 хвилин поза робочим часом.
Робочі години: з понеділка по п'ятницю з 09:30 до 15:00, окрім національних свят.
Гарантія на обладнання WLHS
3.58. Ми намагатимемося відповісти на всі проблеми WLHS, які стосуються апаратного забезпечення сервера, протягом 120 хвилин після виникнення проблеми. Якщо ми не вирішимо проблему з апаратним забезпеченням протягом 120 хвилин або протягом будь-якого рекомендованого нами тривалого періоду, ми нарахуємо вам суму, що дорівнює базовій платі за хостинг за один місяць.
3.59. Ви визнаєте, що відновлення Сервера з резервної копії залежить від обсягу даних, які потрібно відновити, і може призвести до кількох годин простою. За таких обставин ми не зобов'язані надавати кредит.
Гарантія роботи мережі WLHS
3.60. Ми гарантуємо, що наша мережа буде доступна 99,9% часу протягом будь-якого місяця, за винятком планового технічного обслуговування. Це означає, що тривалість простою мережі не повинна перевищувати 43 хвилини в будь-якому місяці з першого до останнього дня цього місяця.
- Час безвідмовної роботи мережі включає функціонування мережевої інфраструктури під нашим контролем, включаючи маршрутизатори, комутатори, інфраструктуру брандмауера та кабелі.
- Збій мережі існує, коли клієнт не може передавати й отримувати дані до та з нашої керованої служби, як вимірюють наші системи моніторингу WLHS.
3.61. Якщо тривалість безвідмовної роботи мережі становить менше 99,9% протягом певного місяця, ми нараховуватимемо вам 5% базової місячної плати за кожні 30 хвилин простою, максимум до 100% місячної плати за відповідну послугу хостингу або сервер.
3.62. Якщо у вас є рішення високої доступності як частина пропозиції WLHS, у підписаній вами пропозиції може бути погоджено додаткову угоду про рівень обслуговування.
3.63. Кредит не виплачується:
- у разі погіршення якості Сервісу поза нашим контролем;
- під час вікон планового технічного обслуговування;
- де добре сформована DDoS-атака спрямована на ваш сервер або інфраструктуру хостингу;
- під час форс-мажорних обставин; або
- де простой спричинений збоєм ланцюгів доступу до нашої мережі, проблемами DNS поза нашим прямим контролем, розповсюдженням DNS, вашими недбалими діями чи бездіяльністю або збоями в інших місцях Інтернету, які перешкоджають доступу до ваших послуг хостингу.
3.64. Ми також не несемо відповідальності за кешування веб-переглядача чи DNS, через яке ваш веб-сайт виглядає недоступним, хоча іншим чином він доступний. Ці виключення не застосовуються, якщо проблема виникає через зв’язки нашого Сервера з Інтернетом або наші маршрутизатори.
3,65. Якщо ви бажаєте отримати кредит, ви повинні надіслати запит на адресу accounts@singlechoicetech.co.ls протягом 48 годин після простою. Ваш запит повинен містити дати та час недоступності мережі. Кредити будуть застосовані лише після того, як ми підтвердимо час простою відповідно до наших систем моніторингу, і будь-який затверджений кредит буде застосовано протягом двох платіжних циклів. Загальна сума кредиту, наданого за будь-який місяць, не перевищуватиме місячну плату за розміщення відповідної послуги.
Розміщення хостингу
3.66. Послуга спільного розміщення надає вам лише простір у стійці, підключення до живлення та підключення до даних. Ви повинні надати власний сервер або сервери та периферійні пристрої.
3.67. Ви несете повну відповідальність за все обладнання, встановлене у вашій стійці. Ми несемо відповідальність лише за Місце, де зберігається стелаж, і мережеве підключення, яке ми надаємо.
3.68. Ви несете повну відповідальність за всю пропускну здатність і трафік, пов’язаний із вашою службою спільного розміщення, і несете відповідальність за всі збори за трафік. Це включає регулярний моніторинг використання через панель клієнта. Лише трафік, наданий Single Choice Trading (Pty) Ltd буде видно в панелі клієнта. Усі інструменти моніторингу, які ми надаємо, призначені лише для зручності та не працюють у режимі реального часу. Ми не несемо відповідальності за стрибки трафіку, атаки або втрати, спричинені затримкою звітування.
3,69. Якщо ваш сервер або мережеві компоненти стають джерелом або ціллю атаки на відмову в обслуговуванні, ми можемо відключити вас від мережі, якщо обґрунтовано визначимо, що немає іншого практичного рішення.
3.70. Ми вжили розумних запобіжних заходів, щоб забезпечити стійку інфраструктуру в Місцезнаходженні. Однак, якщо щось все ж трапиться, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, спричинені будь-яким збоєм з нашого боку, за винятком тих випадків, коли відповідальність не може бути виключена законним шляхом.
3.71. Ви повинні завжди дотримуватися процедур охорони здоров’я та безпеки, які застосовуються до клієнтів, які входять до Об’єкту. Ми можемо відмовити у доступі, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що ви не дотримуєтеся таких процедур.
3.72. Ми можемо тимчасово призупинити послуги спільного розташування, щоб відремонтувати, підтримувати, оновити, змінити, замінити або покращити ці послуги. Ми надамо попереднє повідомлення за 14 календарних днів, якщо це буде доцільно. Ми не несемо відповідальності за збитки або збитки, спричинені таким призупиненням.
3.73. Ми можемо припинити будь-яку послугу спільного розміщення, надіславши вам письмове повідомлення за 30 днів.
3.74. Якщо будь-яка сторона порушує суттєве зобов’язання за Угодою та не виправляє порушення протягом семи днів після письмового сповіщення, або поміщається в тимчасову чи остаточну ліквідацію, секвестр, судове управління, або досягає компромісу з кредиторами, або не виконує судове рішення протягом 10 днів, інша сторона може анулювати Угоду шляхом письмового повідомлення. Це не впливає на право жодної зі сторін вимагати відшкодування збитків за порушення.
3.75. Жодна зі сторін не несе відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні чи непрямі збитки чи збитки, що виникають внаслідок цієї Угоди, включаючи втрату прибутку, доходу, очікуваних заощаджень, ділових операцій, гудвілу чи інших контрактів, незалежно від того, чи це виникло внаслідок недбалості чи порушення контракту.
3.76. Наша загальна відповідальність перед вами за прямі збитки в рамках послуги спільного розміщення не перевищуватиме вашу базову плату за хостинг за три місяці.
Гарантія безвідмовної роботи мережі Colocation
3.77. Як клієнт колокейшн, ми гарантуємо, що наша мережа буде доступна 99,9% часу протягом будь-якого місяця, за винятком планового технічного обслуговування. Це означає, що тривалість простою мережі не повинна перевищувати 43 хвилини в будь-якому місяці з першого до останнього дня цього місяця.
- Час безвідмовної роботи мережі включає функціонування мережевої інфраструктури, включаючи маршрутизатори, комутатори та кабелі, але не включає служби чи програмне забезпечення, що працює на вашому обладнанні.
- Простой мережі існує, коли ви не можете перевірити сервер, і час простою фіксується нашою системою моніторингу.
3.78. Якщо тривалість безперебійної роботи мережі становить менше 99,9% протягом певного місяця, ми нараховуватимемо вам 5% базової місячної плати за кожні 30 хвилин простою, максимум до 100% місячної плати за відповідну послугу колокації.
3.79. Кредит не виплачується, якщо проблема пов’язана з:
- планове технічне обслуговування;
- погіршення якості Сервісу поза нашим контролем;
- форс-мажорна подія;
- DDoS-атака на ваш сервер або інфраструктуру хостингу;
- недбалі дії або бездіяльність з вашого боку; або
- ваша недоступність не дозволяє нам зв’язатися з вами для вирішення проблеми.
3,80. Якщо ви бажаєте отримати кредит, ви повинні надіслати запит на адресу accounts@singlechoicetech.co.ls протягом 48 годин після повідомлення про інцидент. Запит повинен містити ваш номер клієнта, ваше ім’я, як зазначено в Single Choice Trading (Pty) Ltd рахунок-фактура, дата й приблизний час виникнення проблеми, а також ідентифікаційні коди спільного розташування або ім’я сервера. Кредити будуть застосовані лише після того, як ми підтвердимо час простою відповідно до наших систем моніторингу, і будь-який затверджений кредит буде застосовано протягом двох платіжних циклів. Загальна сума кредиту, наданого за будь-який місяць, не перевищуватиме місячну плату за розміщення відповідної послуги.
Плата за виділений хостинг і хостинг спільного розташування
3.81. Ви сплачуєте базову плату за розміщення виділеного хостингу та спільного розміщення, як зазначено на веб-сайті або у відповідній пропозиції чи замовленні.
3.82. Базова плата за хостинг не включає:
- плата за встановлення;
- комісії, пов’язані з додатковим використанням пропускної здатності;
- плата за електроенергію, де це можливо;
- плата за пул, де це можливо;
- вартість одиниці стелажа, де це можливо;
- невеликі збори за обслуговування, де це можливо;
- плата за додаткові IP-адреси; і
- витрати на додаткову пам’ять або жорсткий диск.
Будь-який товар, який явно не включений у стандартну ставку, указану на веб-сайті або в комерційній пропозиції, може призвести до сплати додаткової комісії. Підвищення цін на комунальні послуги може вплинути на тарифи, пов’язані з електроенергією, де це можливо.
Стягнення боргів
3.83. Якщо рахунки-фактури залишаються несплаченими протягом 20 днів, Single Choice Trading (Pty) Ltd може залучати послуги зі стягнення заборгованості та розпочинати судові процеси для стягнення будь-яких несплачених і неоспорюваних сум. Ви погоджуєтеся з тим, що несете відповідальність за всі пов’язані збори заборгованості, комісії, юридичні збори та витрати на відшкодування з власної кишені, а також що Single Choice Trading (Pty) Ltd може вказати невиконання зобов’язань проти вас в агентстві кредитної звітності, якщо це дозволено законом.
4. Умови електронної пошти
4.1. Ми надамо такі послуги, пов’язані з електронною поштою, лише для клієнтів, які обирають загальний або керований виділений хостинг:
- Фільтрація небажаної комерційної електронної пошти (спаму): надається на основі найкращих зусиль, без гарантій, з використанням відповідних технологій, таких як SpamAssassin або подібних інструментів;
- Фільтрація вірусів: надається на основі найкращих зусиль, без гарантій, з використанням відповідних технологій, таких як ClamAV або подібних інструментів;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) для надсилання вихідної пошти;
- POP3 (Post Office Protocol) для завантаження вхідної пошти; і
- IMAP (Internet Message Access Protocol) для читання та керування поштою на сервері.
4.2. Ми вживемо розумних заходів, щоб зробити вашу електронну пошту безпечною та надійною.
4.3. Ми:
- зробити все можливе, щоб підтримати налаштування та налаштування; і
- не несе відповідальності за несумісність між нашими системами та сторонніми програмами.
5. Умови щодо доменних імен
Реєстрація домену
5.1. Адміністратор керує системою реєстру, яка використовується для обробки транзакцій доменних імен .co.za, ініційованих такими реєстраторами, як Single Choice Trading (Pty) Ltd, включаючи реєстрації, оновлення, поновлення, видалення, запити та передачі.
5.2. Ми можемо бути акредитовані як незалежний реєстратор для реєстрації доменних імен у системі реєстру адміністратора. Усі доменні імена .co.za, зареєстровані нами від вашого імені, підпадають під дію Політики адміністратора, до якої час від часу можуть вноситися зміни.
5.3. Ми діємо за вашими вказівками, якщо ці вказівки є законними та можливими. Адміністратори доменних імен можуть скасувати, передати або призупинити реєстрацію доменних імен за певних обставин, зокрема, якщо це вимагається законом, ухвалою суду чи арбітражним рішенням.
5.4. Ми також можемо використовувати послуги міжнародних реєстраторів для реєстрації загальних доменів верхнього рівня та немісцевих доменів з кодом країни. Такі реєстрації регулюються умовами відповідного реєстратора та реєстру. Ми не можемо гарантувати успішну реєстрацію будь-якого доменного імені, яке ви вибрали.
5.5. До реєстрації доменних імен застосовуються наступні принципи:
- Доменні імена надаються в порядку живої черги, і ми не можемо гарантувати доступність.
- Ми не дозволяємо кіберсквотінг або недобросовісну реєстрацію доменів з метою отримання прибутку від торгової марки чи доброї волі іншої особи.
- Доменне ім’я — це ліцензія на використання домену, поки він залишається актуальним і підтримується належним чином; це не власність у звичайному значенні майнового права.
- Важливо, щоб правильна фізична чи юридична особа була відображена як Реєстрант.
- Ви, як реєстрант або уповноважений агент, зберігаєте контроль над своїм доменним іменем, і ми підтримуємо його як частину Послуги.
- Ми можемо вставляти наші дані як платіжну та технічну контактну інформацію, якщо ви не керуєте записом доменного імені безпосередньо у відповідному реєстрі чи реєстраторі.
- Будь-яка IP-адреса, виділена нами, залишається нашою виключною власністю та надається вам у ліцензії на використання лише протягом терміну дії угоди.
- Якщо ви торговий посередник Single Choice Trading (Pty) Ltd, ви не можете зробити себе реєстрантом доменного імені вашого клієнта. Якщо ви це зробите, ми можемо припинити ваш статус торгового посередника.
- Для нових реєстрацій .co.za може діяти семиденний пільговий період відразу після реєстрації, протягом якого може відбутися скасування з обмеженими витратами.
- Доменні імена зазвичай реєструються на один рік. Незважаючи на те, що ми намагатимемося допомогти запобігти втрати чинності, ви продовжуєте нести відповідальність за те, щоб ваше доменне ім’я не втратило чинності. Ми можемо автоматично поновити його, якщо ви прямо не накажете нам цього не робити.
5.6. Якщо ви скасуєте доменне ім’я протягом пільгового періоду, йому може бути призначено статус «Очікує на випуск» і він не стане доступним, доки не закінчиться пільговий період. З вас може стягуватися плата за адміністрування пільгового періоду. Після закінчення пільгового періоду Доменне ім’я може бути звільнено та видалено з бази даних реєстру, зробивши його доступним для інших. Ви не можете передавати Доменне ім’я іншому Реєстратору протягом пільгового періоду. Якщо доменне ім’я буде відновлено протягом пільгового періоду, відшкодування не здійснюватиметься.
5.7. Ви повинні надати всю інформацію, яку ми обґрунтовано вимагаємо від вас. Ми не несемо відповідальності за затримки або невдалі реєстрації, спричинені неповною або неточною інформацією, наданою вами.
5.8. З вас можуть стягуватися такі комісії:
- щорічна плата Адміністратора за Доменне ім’я;
- наша плата за послуги за подачу заявки на отримання, підтримку, поновлення або адміністрування Доменного імені від вашого імені; і
- усі обґрунтовані витрати або збори, пов’язані з реєстрацією, передачею або поновленням.
Ці комісії за послуги не повертаються, якщо ми прямо не вкажемо інше.
5.9. Ви гарантуєте, що:
- ви маєте право зареєструвати та використовувати Доменне ім’я; або
- у вас є згода Реєстранта, якщо ви не є власником; і
- вам не заборонено законом чи іншим чином реєструвати Доменне ім’я; і
- використання вами Доменного імені не порушує права інтелектуальної власності будь-якої особи, яка має право вимагати прав на це Доменне ім’я або будь-яку його істотну частину.
5.10. Ви відшкодовуєте нам будь-які збитки чи збитки, які ми можемо зазнати внаслідок вашої реєстрації або використання Доменного імені.
Зміни доменного імені .co.za та інформації про доменне ім’я
5.11. Ні ми, ні адміністратор не можемо змінити фактичне доменне ім’я. Якщо є помилка в написанні доменного імені, неправильне доменне ім’я має бути скасовано та створено нову реєстрацію. Якщо ви не подасте запит на зміну протягом відповідного пільгового періоду, може стягуватися додаткова плата.
5.12. Реєстрант або його уповноважений агент може змінити інформацію про реєстранта .co.za, таку як ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону або фізична адреса, через кабінет клієнта.
5.13. Якщо Реєстрант має a Single Choice Trading (Pty) Ltd профіль, реєстрант може вносити такі зміни безпосередньо.
5.14. Якщо Реєстрант призначає агента з a Single Choice Trading (Pty) Ltd профіль для адміністрування доменного імені, доменне ім’я може бути пов’язано з цим профілем, і агент може вносити зміни.
5.15. Single Choice Trading (Pty) Ltd діятиме лише за вказівками Власника профілю або будь-якої особи, уповноваженої діяти з цим профілем.
5.16. Після зміни статус доменного імені може змінитися на очікуване оновлення та залишатися в такому стані протягом п’яти днів поспіль, що є системним періодом, встановленим адміністратором. Після закінчення цього періоду інформація про доменне ім’я автоматично оновиться.
5.17. Реєстрант може запитати Single Choice Trading (Pty) Ltd створити профіль і передати йому контроль над Доменним іменем за умови дотримання наших вимог.
суперечки
5.18. Якщо між Реєстрантом та іншою особою, включно з агентом, виникає суперечка щодо контролю над Доменним іменем або Single Choice Trading (Pty) Ltd профілю, з яким пов’язано Доменне ім’я, ми можемо заборонити будь-якій стороні отримати доступ або оновити Доменне ім’я через Панель клієнта, доки спір не буде вирішено або ми не отримаємо відповідні письмові інструкції від компетентного органу чи уповноваженої особи, включаючи ліквідатора, виконавця, дійсну корпоративну резолюцію, одноголосну згоду партнера, судове або арбітражне рішення, залежно від обставин.
5.19. За певних обставин доменне ім’я може бути заблоковано. Заблоковане доменне ім’я зазвичай може передати лише адміністратор. Блокування зазвичай використовується, коли суд або визнаний орган розглядає спір щодо доменного імені. Доменне ім’я залишатиметься замороженим до завершення суперечки.
5.20. Реєстрант звільняє нас від будь-яких втрат або збитків, спричинених тим, що ми перешкоджаємо доступу до доменного імені чи оновленню його під час суперечки.
Перенесення доменних імен до іншого реєстратора
5.21. Ви можете передати своє Доменне ім’я іншому Реєстратору в будь-який час, окрім пільгового періоду, відповідно до відповідного процесу реєстру.
5.22. Процес передачі регулюється відповідною політикою адміністратора.
5.23. Після подання заявки на зміну інформації про Реєстратора для Доменного імені через систему реєстру Реєстратор, який отримує домен, почне процес зміни Реєстратора. Отримані правила голосування та схвалення регулюються відповідним процесом і графіком реєстру.
Скасування доменних імен
5.24. Доменне ім’я може бути скасовано в будь-який час, окрім пільгового періоду.
5.25. Подання запиту на скасування може призвести до призупинення дії Доменного імені та остаточного видалення з реєстру.
5.26. Після ініціювання може застосовуватися період очікування призупинення, після якого статус може змінитися на очікування видалення. Після закінчення періоду видалення Доменне ім’я може бути видалено та повернено до пулу доступних Доменних імен. Видалені доменні імена не обов’язково можна відновити.
5.27. Періоди очікування призупинення та очікування видалення є фіксованими параметрами реєстру або системи, і ми не можемо їх змінити.
Подовження доменних імен
5.28. Ми можемо надіслати нагадування про поновлення електронною поштою до дати поновлення вашого доменного імені.
5.29. Якщо ви не бажаєте продовжувати доменне ім’я, ви повинні повідомити про це у спосіб, який ми вказуємо, зокрема, якщо це можливо, натиснувши посилання в електронному листі з нагадуванням про продовження, припинивши дію домену через Панель клієнта або надіславши нам електронний лист безпосередньо.
5.30. Якщо ви вчасно не надасте необхідне повідомлення, ми можемо автоматично продовжити Доменне ім’я на наш розсуд і додати плату за продовження до вашого наступного рахунку.
Невиконання платежів за доменні послуги
5.31. Якщо ви не сплатите будь-які витрати або збори, пов’язані з реєстрацією, поновленням, оновленням, зміною або адмініструванням доменного імені, ми можемо:
- здійснювати заставу або право утримання на Доменне ім’я до сплати відповідної суми;
- отримати або дозволити призупинення, припинення або видалення Доменного імені; або
- передавати Доменне ім’я, якщо це дозволено законом або правилами реєстру.
Припинення надання послуг домену
5.32. Якщо Служба домену припиняється з будь-якої причини, ми можемо, не несучи відповідальності, повідомити відповідного Реєстратора або Реєстр і дати йому вказівку видалити нас або наші системи як хост Доменного імені, навіть якщо заміна не доступна негайно.
5.33. Якщо будь-який Реєстратор або Реєстр змінює, призупиняє або припиняє послуги, на які ми покладаємося для надання Послуг домену, ми намагатимемося забезпечити безперервність, якщо це розумно можливо. Якщо ми не зможемо цього зробити, ми не будемо нести відповідальності перед вами чи будь-якою третьою стороною за збитки чи пошкодження, що виникли в результаті.
Спори щодо доменних імен
5.34. Різні альтернативні механізми вирішення спорів можуть застосовуватися до доменних імен, зареєстрованих у всьому світі, включно з Уніфікованою політикою вирішення спорів щодо доменних імен для певних gTLD, будь-якими застосовними нормами альтернативного вирішення спорів у нашій країні та подібними процедурами в інших ccTLD.
5.35. Суперечки між вами та будь-якою третьою стороною щодо реєстрації або використання Доменного імені можуть бути передані за допомогою будь-якого доступного альтернативного механізму вирішення суперечок, до суду чи арбітражу компетентної юрисдикції.
5.36. Ми не братимемо участь у суперечці між вами та третьою стороною. Якщо ви залучаєте нас до такої суперечки, ви компенсуєте нам будь-які пов’язані з цим втрати, пошкодження, витрати або судові витрати, включно з витратами на адвоката та власного клієнта, якщо вони відшкодовуються на законних підставах.
5.37. Заблоковане або заморожене доменне ім’я не можна оновлювати, скасовувати, відновлювати чи звільняти, доки його не буде розблоковано або спір не буде завершено.
6. Інші послуги
6.1. Час від часу ми можемо пропонувати сторонні послуги.
6.2. Незважаючи на те, що ми докладаємо розумних зусиль, щоб вибрати надійних постачальників і підтримувати сервісні відносини, ми не контролюємо сторонні послуги та не несемо за них відповідальності. Ви використовуєте такі сторонні послуги на власний ризик.
6.3. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, спричинені використанням вами сторонніх послуг, включаючи переривання або недоступність таких послуг.
Сайти-полиці
6.4. Якщо ви купуєте послугу Shelf Website, у вас буде 20 робочих днів поспіль з дати повної оплати для завершення роботи. Надання послуги буде припинено, коли спочатку станеться будь-яке з наступного:
- ви підтверджуєте, що ви задоволені доставленим веб-сайтом Shelf;
- вичерпано три версії веб-сайту Shelf; або
- З моменту повної оплати минуло 20 робочих днів поспіль.
Будь-яка додаткова робота, необхідна після припинення служби або після закінчення періоду в 20 робочих днів, стягуватиметься за поточною ставкою підтримки та налаштування. Уся комунікація, пов’язана з доставкою веб-сайту Shelf, відбуватиметься через наш клієнтський кабінет за допомогою стандартного квитка служби підтримки.
7. Обов'язки торгового посередника
7.1. Реселери несуть відповідальність за підтримку своїх клієнтів. Ми не надаємо підтримку безпосередньо клієнтам торгового посередника, якщо ви не користуєтеся нашими White Label Hosting Services. If a reseller’s client contacts us directly, we reserve the right to place that client’s services on hold until the reseller has resumed its support responsibility. З міркувань безпеки торговельний посередник має робити всі запити на підтримку від імені своїх клієнтів. Ми залишаємо за собою право припинити ваше обслуговування з Single Choice Trading (Pty) Ltd якщо ви не надаєте адекватну першорядну підтримку своїм клієнтам.
7.2. Як торговельний посередник ви це визнаєте Single Choice Trading (Pty) Ltd залишається остаточною відповідальністю за надання Послуг. За певних обставин ми можемо бути змушені мати справу безпосередньо з вашим клієнтом, зокрема, коли:
- ви недоступні протягом 96 годин або більше і не можете відповісти на законний запит клієнта;
- ви не виконуєте законний запит клієнта або не вносите технічні зміни, необхідні для отримання клієнтом Послуг;
- ви не можете сплатити суми через Single Choice Trading (Pty) Ltd; або
- ви помрете, і в цьому випадку ви безповоротно призначаєте Single Choice Trading (Pty) Ltd як ваш адвокат і агент виконувати такі дії та підписувати такі документи, які можуть бути необхідними щодо Послуги.
7.3. Коли ви подаєте заявку на будь-яку Послугу від імені свого клієнта, ви повинні переконатися, що ваш клієнт погоджується з нашими Умовами хостингу, включаючи Політику прийнятного використання та Політику конфіденційності.
7.4. Ви не маєте права публікувати чи поширювати рекламні матеріали, а також робити публічні чи прес-заяви щодо Single Choice Trading (Pty) Ltd або наших Послуг без нашої попередньої письмової згоди.
7.5. Ви не можете використовувати назву "Single Choice Trading (Pty) Ltd" або будь-яке його скорочення без нашої попередньої письмової згоди.
7.6. Як торговельний посередник ви можете мати доступ до нашої зони клієнта, щоб керувати налаштуваннями послуг, оновленнями, налаштуваннями електронної пошти, доменними іменами та звітністю. Ви не маєте права налаштовувати, змінювати бренд або модифікувати Панель клієнта для власного використання, якщо на це ми не надаємо письмовий дозвіл. Ви повинні надавати доступ лише авторизованим вами співробітникам і клієнтам. Ви несете відповідальність за будь-який доступ авторизованих користувачів до Панелі клієнта та за будь-які дії, які вони вживають.
7.7. Ми залишаємо за собою право в будь-який час вживати будь-які дії, які вважаємо за потрібне, щоб зберегти безпеку та надійну роботу нашої інфраструктури, а ви зобов’язуєтеся не робити та не дозволяти нічого, що загрожує нашій безпеці.
7.8. Ви авторизуєте Single Choice Trading (Pty) Ltd діяти згідно з будь-якими інструкціями, наданими вами чи вашим клієнтом або які нібито виходять від вас, навіть якщо пізніше з’ясується, що відбулося шахрайство, якщо ми не були повідомлені про шахрайські інструкції до виконання дій.
7.9. Якщо ви не використовуєте White Label Hosting Services, ви несете повну відповідальність за обробку всіх рахунків для ваших клієнтів і стягнення боргів, пов’язаних із вашими клієнтами.
7.10. Усі збори, які ви сплачуєте Single Choice Trading (Pty) Ltd повинні бути сплачені, як тільки настане термін їх сплати.
7.11. У разі виникнення спору між сторонами ви залишаєтесь зобов’язаними продовжувати сплачувати комісію за послуги, коли вона настане згідно з Угодою.
7.12. Ви безповоротно відшкодовуєте Single Choice Trading (Pty) Ltd і звільнити його від усіх збитків, зазнаних або понесених Single Choice Trading (Pty) Ltd як прямий чи опосередкований результат використання Послуг вами чи вашим клієнтом або будь-якого простою, збою, переривання чи недоступності Послуг.
