VÅRA VÄRDVILLKOR (DETALJERADE ANVÄNDARVILLKOR)
Senast uppdaterad: februari 2016
Tidigare versioner: Augusti 2011, februari 2013, juni 2015
Single Choice Trading (Pty) Ltd är en leverantör av webbhotell och molntjänster som erbjuder en rad värdtjänster, server, e-post, domän, återförsäljare, samlokalisering och relaterade tjänster till sina kunder. Vi tillhandahåller dessa tjänster enligt våra värdvillkor.
1. Tolkning och definitioner
1.1. Om inte sammanhanget tydligt anger något annat, kommer alla termer som definieras i de allmänna villkoren, när de används i dessa detaljerade villkor, att bära den innebörd som ges till det i de allmänna villkoren.
1.2. Om inte sammanhanget tydligt anger något annat, har följande ord de betydelser som anges nedan:
| Ord | Menande |
|---|---|
| Administratör och register | UniForum SA, som är administratör för .co.za-domännamnsutrymmet. |
| Administratörspolicyer | De policyer som publiceras av administratören från tid till annan, inklusive de som publiceras på registry.net.za eller någon annan plats. |
| Domännamn | En läsbar internetadress som är kopplad till en webbplats eller onlinetjänst. Single Choice Trading (Pty) Ltd tillhandahåller domänrelaterade tjänster som en del av sina domäntjänster. |
| Domäntjänster | Tjänsterna vi tillhandahåller dig med avseende på domännamn, som anges i dessa detaljerade villkor. |
| E-posttjänster |
De tjänster vi tillhandahåller dig i form av:
|
| Skadlig kod |
Vilken datorkod som helst som:
|
| Olagligt innehåll | Innehåll som bryter mot tillämplig lag. |
| Plats | De Single Choice Trading (Pty) Ltd datacenter och infrastrukturplatser i Sydafrika, andra länder i Afrika eller någon annan adress eller plats som vi kan ange då och då. |
| Förvrängning |
I förhållande till en kund inkluderar:
|
| Registrator | En enhet som t.ex Single Choice Trading (Pty) Ltd ackrediterad av administratören för att utföra domännamnsrelaterade transaktioner i .co.za-domännamnsutrymmet. |
| Registrant | Den person eller enhet som ansöker om att registrera ett domännamn. |
| Server | Datorhårdvaran, maskineriet, utrustningen eller den virtuella infrastrukturen som programvaran fungerar på. |
| Servervärd | De värdtjänster vi tillhandahåller till dig. |
| Programvara | Operativsystemet och applikationerna vi tillhandahåller dig. |
| Systemmissbruk |
Varje beteende som gör eller kan:
|
2. Åtaganden och erkännanden
2.1. Även om vi vidtar lämpliga och rimliga åtgärder för att säkerställa att tjänsterna är tillgängliga, felfria, uppdaterade och tillförlitliga, tillhandahålls tjänsterna på en "som den är" och "som tillgängligt" grund och används efter eget gottfinnande och risk.
2.2. Vi kommer att upprätta och upprätthålla rimliga säkerhetsåtgärder för att säkerställa integriteten och sekretessen för all personlig information som vi är värd för eller lagrar åt dig, som avses i tillämplig dataskyddslagstiftning.
3. Värdsvillkor
Allmän
3.1. Vi tillhandahåller servrar, utrymme på delade servrar, hosting av kundägda servrar, tillsammans med webbplats- och e-postfaciliteter för webbplatser som kontrolleras av individer eller organisationer som inte underhåller sina egna webbservrar.
3.2. Vi är endast skyldiga att tillhandahålla den servertyp och konfiguration som annonseras när du beställer tjänsten. Om du är en befintlig kund och vill uppgradera till en annan server kan vi ta ut en extra installationsavgift.
3.3. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att verifiera identiteten för alla representanter som söker fysisk åtkomst till din server på platsen. Vi är dock inte ansvariga för förlust eller skada som uppstår på grund av åtkomst som erhållits av en obehörig person. Du måste meddela oss skriftligen om de personer som har behörighet att få åtkomst till din server.
3.4. Om vi upptäcker att du har brutit mot dessa detaljerade villkor kan vi utöva alla rättigheter som är tillgängliga för oss enligt lag, inklusive avstängning eller avslutande av åtkomst till någon tjänst, med eller utan förvarning där det är tillåtet.
Innehåll
3.5. Vi har ingen kunskap om, eller intresse för, kundinnehåll som är värd för eller genom Single Choice Trading (Pty) Ltd på en server eller delat värdpaket, och vi bidrar inte till eller godkänner sådant innehåll bara genom att vara värd för det.
3.6. Inget vi gör för att utföra våra skyldigheter enligt Tjänsten kommer att betraktas som ett övertagande av ansvar eller ansvar för kundinnehåll. I synnerhet gäller begränsningen av ansvar i de Allmänna villkoren för förlust, förstörelse eller korruption av dina data, oavsett orsak, inklusive försumlighet, systemfel eller misslyckanden, oavsett om det är förutsett eller oförutsett.
Managed Shared Hosting
3.7. Vi kan göra ett paket tillgängligt på en server som delas med andra kunder. Servern förblir alltid vår egendom. Vi kommer att konfigurera servern enligt vår standardkonfiguration för hanterad värd på platsen å dina vägnar.
3.8. Vi är inte ansvariga för programvara som du installerar eller använder, inklusive sårbarheter, missbruk eller trafik som genereras av den programvaran. Du använder sådan programvara på egen risk.
3.9. I tillämpliga fall kan vi underhålla programvaran på våra hanterade servrar.
3.10. Du är ensam ansvarig för all bandbredd och trafik som är relaterad till ditt värdpaket. Detta inkluderar att regelbundet övervaka användningen genom klientområdet. Du förblir ansvarig för alla avgifter för överanvändning.
3.11. Alla trafikövervaknings-, rapporterings- eller hanteringsverktyg vi tillhandahåller är endast för bekvämlighet. De överför inte ansvaret till oss. Sådan information är inte realtid och kan försenas med upp till en dag. Vi är inte ansvariga för trafiktoppar, attacker, rapporteringsförseningar eller förluster orsakade av icke-realtidsrapportering. Vi är inte skyldiga att tillhandahålla trafikinformation utöver vad som rapporteras genom Kundområdet.
3.12. Vi ansvarar inte för programvarulicenser om vi inte uttryckligen tillhandahåller den relevanta licensen.
Hanterad dedikerad hosting
3.13. Vi kan göra en server tillgänglig för dig för ditt exklusiva bruk. Servern förblir äganderätten till Single Choice Trading (Pty) Ltd alltid. Vi kommer att ställa in och hantera servern på platsen å dina vägnar.
3.14. Alla serverloggfiler förblir vår egendom. Om du begär en serverloggfil kommer vi att förse dig med en kopia av den relevanta loggfilen.
3.15. Du får inte ta bort servern från en plats utan vårt skriftliga medgivande i förväg.
3.16. Vi kommer att hantera servern, inklusive hårdvara, mjukvara och uppgraderingar, efter eget gottfinnande, med förbehåll för tjänstens omfattning.
3.17. Klausul 3.10 gäller även dessa tjänster.
3.18. Om Servern blir källan eller målet för en överbelastningsattack och vi rimligen tror att ingen annan praktisk lösning är tillgänglig vid den tidpunkten, kan vi koppla bort Servern från nätverket.
3.19. Vi är inte ansvariga för programvara som du installerar eller använder på servern, inklusive eventuella sårbarheter eller trafik som genereras av sådan programvara. Du använder sådan programvara på egen risk.
3,20. Vi är inte ansvariga för någon mjukvarulicens såvida vi inte uttryckligen tillhandahåller eller leasar den programvaran.
Managed Hosting (Delad och dedikerad), Servicetillgänglighet, Service Level Guarantee och Network Uptime Guarantee
3.21. Vi garanterar att vårt nätverk kommer att vara tillgängligt 99,9 % av tiden under en viss månad, exklusive planerat underhåll. Detta innebär att nätverksavbrott inte bör överstiga 43 minuter under någon månad, mätt från den första dagen till den sista dagen i den månaden.
3.22. Nätverksupptid inkluderar funktionen av nätverksinfrastruktur under vår kontroll, inklusive routrar, switchar, brandväggsinfrastruktur och kablar.
3.23. Nätverksavbrott föreligger när en kund inte kan överföra och ta emot data till och från den berörda hanterade tjänsten, mätt av våra övervakningssystem.
3.24. Om nätverkets drifttid är mindre än 99,9 % under en viss månad, kommer vi att kreditera dig 5 % av den månatliga basavgiften för varje 30:e minut av bekräftad driftstopp, upp till maximalt 100 % av månadsavgiften för det berörda värdpaketet eller servern.
3,25. Ingen kredit betalas:
- där det finns försämring av tjänsten utanför vår kontroll;
- under schemalagda underhållsfönster;
- under en force majeure-händelse;
- där en välformad DDoS-attack riktar sig mot din server eller värdinfrastruktur;
- där driftstopp beror på fel i åtkomstkretsar till vårt nätverk;
- där driftstopp beror på DNS-problem utanför vår direkta kontroll eller DNS-spridning;
- där driftstopp beror på vårdslösa kundhandlingar eller försummelser; eller
- där avbrott någon annanstans på Internet hindrar åtkomsten till dina värdtjänster.
3,26. Vi ansvarar inte heller för webbläsare eller DNS-cache som gör att din webbplats verkar otillgänglig när den annars är tillgänglig. Dessa undantag gäller inte där problemet uppstår från vår serverlänkar till Internet eller våra routrar.
3.27. Om du vill göra anspråk på en tjänstekredit måste du skicka in din begäran till konton@singlechoicetech.co.ls inom 48 timmar efter stilleståndet. Din begäran måste inkludera den berörda domänen eller servernamnet i ämnesraden, ditt kundnummer och datum och tider för nätverkets otillgänglighet. Krediter kommer endast att tillämpas när vi bekräftat driftstoppet enligt våra övervakningssystem. Alla godkända krediter kommer att tillämpas inom två faktureringscykler. Den totala krediten som beviljas under en månad kommer inte att överstiga den månatliga värdavgiften för den berörda tjänsten.
Dedikerad värd
3,28. Vi kan göra en server tillgänglig för dig, installerad med den senaste versionen av ett operativsystem, vald från en lista över operativsystem som vi gör tillgängliga. Om du väljer att ha ett Microsoft-operativsystem installerat som vi tillhandahåller, är du bunden av licensvillkoren för den relevanta Microsoft-programvaran från det att den installeras.
3,29. Du ansvarar för att hantera operativsystemet och all mjukvara på Servern. Single Choice Trading (Pty) Ltd har ingen skyldighet att hantera någon aspekt av Servern förutom hårdvaran, såvida inte annat uttryckligen skriftligen överenskommits.
3.30. Den tilldelade servern förblir den enda egendomen av Single Choice Trading (Pty) Ltd.
3,31. Om du begär hårdvara som inte är standard kan vi tillhandahålla den i mån av tillgång, men extrakostnaden kommer att debiteras direkt till dig. Hårdvaran förblir vår egendom om inte annat uttryckligen överenskommits. Om du väljer en reservdel på plats förblir reservkomponenterna din egendom.
3,32. Om din server blir källan eller målet för någon överbelastningsattack förbehåller vi oss rätten att koppla bort den från nätverket om vi rimligen fastställer att ingen annan praktisk lösning är tillgänglig i det skedet.
3,33. Vi är inte ansvariga för programvara som du installerar eller använder på servern, inklusive eventuella sårbarheter eller trafik som genereras av den programvaran. Du använder sådan programvara på egen risk.
3,34. Klausul 3.10 gäller även dessa tjänster.
3,35. Vi ansvarar inte för programvarulicenser såvida du inte uttryckligen leasar Microsofts programvara genom Single Choice Trading (Pty) Ltd.
Dedikerad värdhårdvarugaranti
3,36. Vi tillhandahåller support för reparation eller utbyte, utan kostnad för dig, av följande hårdvarukomponenter:
- nätverkskort;
- patchkablar;
- hårddiskar;
- centrala bearbetningsenheter (CPU);
- fläktar som gör att en CPU misslyckas;
- minne;
- moderkort; och
- strömförsörjning.
Om vi behöver installera ett nytt operativsystem som en del av reparationsprocessen kommer vi att göra det med den senaste versionen av operativsystemet om du inte begär något annat.
Dedikerad värdsupport och servicenivågaranti
3,37. Denna garanti gäller endast för Dedicated Hosting-kunder. Vi kommer att försöka svara på och lösa alla problem med dedikerad värd som specifikt relaterar till serverhårdvara inom 120 minuter efter att du rapporterat problemet till oss via WhatsApp eller via en teknisk supportbiljett i klientområdet.
3,38. Om vi inte löser problemet med dedikerad värd inom 120 minuter, eller inom någon längre period som vi informerar dig om, kommer vi att kreditera dig ett belopp som motsvarar en månads basvärdavgift. I denna klausul betyder "Lösa" att rotservern ursprungligen tillhandahålls av Single Choice Trading (Pty) Ltd svarar på ett ping som mäts av vårt nätverksövervakningssystem. Om din dedikerade värdserver inte är konfigurerad att svara på ping-förfrågningar måste du ge oss ett annat rimligt sätt att fastställa att servern är synlig i nätverket. Om du inte gör det kommer vi att befrias från våra skyldigheter enligt denna klausul.
3,39. Du bekräftar att serveråterställning från en säkerhetskopia beror på mängden data som ska återställas och kan resultera i flera timmars driftstopp. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att bevilja en kredit.
Dedikerad värdnätverksupptidsgaranti
3,40. Vi garanterar att vårt nätverk kommer att vara tillgängligt 99,9 % av tiden under en viss månad, exklusive planerat underhåll. Detta innebär att nätverksavbrott inte bör överstiga 43 minuter under någon månad, mätt från den första dagen till den sista dagen i den månaden.
- Nätverksupptid inkluderar funktionen av nätverksinfrastruktur inklusive routrar, switchar och kablar, men exkluderar tjänster eller programvara som körs på din server.
- Nätverksavbrott finns när du inte kan pinga servern och driftstoppet mäts enligt vårt övervakningssystem.
3,41. Om nätverkets drifttid är mindre än 99,9 % under en viss månad, kommer vi att kreditera dig 5 % av basavgiften per månad för varje 30:e minuts driftstopp, upp till maximalt 100 % av månadsavgiften för det berörda värdpaketet eller servern.
3,42. Ingen kredit betalas om problemet med Dedicated Hosting Server beror på:
- planerat underhåll;
- försämring av tjänsten utanför vår kontroll;
- en force majeure-händelse;
- en välformad DDoS-attack mot din server eller värdinfrastruktur;
- försumliga handlingar eller försummelser från din sida som gör att operativsystemet misslyckas;
- din begäran att vi installerar om en annan operativsystemversion än den senaste versionen vi tillhandahåller;
- din otillgänglighet hindrar oss från att kontakta dig för att lösa problemet; eller
- din underlåtenhet att följa det erforderliga förfarandet som avses i paragraf 3.38.
3,43. Om du vill göra anspråk på en kredit måste du skicka en begäran till konton@singlechoicetech.co.ls inom 48 timmar efter att händelsen rapporterades. Begäran måste innehålla ditt kundnummer, ditt namn som anges på Single Choice Trading (Pty) Ltd faktura, datum och ungefärlig tid för problemet och dedikerade värdserverns identifieringskoder eller servernamn. Krediter kommer endast att tillämpas när vi har bekräftat driftstoppet enligt våra övervakningssystem, och eventuell godkänd kredit kommer att tillämpas inom två faktureringscykler. Den totala krediten som beviljas under en månad kommer inte att överstiga den månatliga värdavgiften för den berörda tjänsten.
White Label Hosting Services (WLHS)
3,44. Vi tillhandahåller White Label-värdtjänster i enlighet med förslaget du har accepterat, tillsammans med eventuella skriftliga specifikationer som avtalats mellan parterna, dessa detaljerade villkor, de allmänna villkoren och policyn för acceptabel användning.
3,45. Där vi gör servrar tillgängliga för dig för din exklusiva användning, förblir sådana servrar äganderätten till Single Choice Trading (Pty) Ltd alltid. Du får inte ta bort servern från en plats. Vi kommer att ställa in och hantera servern på platsen å dina vägnar.
3,46. Alla serverloggfiler förblir vår egendom. Om du begär en serverloggfil kommer vi att förse dig med en kopia av den relevanta loggfilen.
3,47. Vi kommer att hantera servrarna, inklusive hårdvaran, överenskommen programvara och uppgraderingar, efter eget gottfinnande. WLHS-kunder kommer att informeras före justeringar eller uppgraderingar där det är rimligt genomförbart, och en lämplig tidpunkt kan komma överens mellan parterna där så är lämpligt.
3,48. Där vi levererar och installerar programvara kommer vi att göra det i enlighet med de skriftliga specifikationer som avtalats mellan parterna. Du måste tillhandahålla all relevant information och samarbete som behövs för installationen. Om extra kostnader uppstår i samband med programvaran som inte övervägdes när vi ingick ett avtal med dig, kommer dessa kostnader att stå för ditt konto. Om du behöver vår hjälp med installationsarbeten utöver den överenskomna omfattningen kan vi komma att debitera våra vanliga timpriser.
3,49. Där så är lämpligt kan vi, efter eget gottfinnande, underhålla programvaran på dina WLHS-servrar.
3,50. Du är ansvarig för all bandbredd och trafik som är kopplad till din server. Vi kan övervaka trafikanvändning och toppar under kontorstid, men du förblir ensam ansvarig för alla trafikrelaterade kostnader. Om din server blir källan eller målet för en överbelastningsattack förbehåller vi oss rätten att koppla bort den från nätverket om ingen annan praktisk lösning finns tillgänglig.
3,51. Vi ansvarar inte för programvara som du installerar eller använder, inklusive sårbarheter eller trafik som genereras av sådan programvara. Du använder sådan programvara på egen risk.
Felsökning, ad hoc och nödarbete
3,52. Felsökning som du begär kan komma att debiteras enligt vårt standardtimpris. Om orsaken till slut visar sig bero på vår grova vårdslöshet, kan dessa avgifter efterges. Vår högsta ledning kommer att avgöra om grov vårdslöshet inträffat.
3,53. Om du behöver ad hoc-arbete utanför öppettiderna måste du specifikt schemalägga sådant arbete med oss. Vi kommer endast att sköta akutarbete utanför öppettiderna.
3,54. Vi kan komma att fakturera dig för tid som lagts ner på att felsöka problem som ligger utanför vår kontroll eller som vi rimligen inte kunde förväntas förhindra eller lösa snabbt.
WLHS Serviceavgifter
3,55. Vi kan komma att höja WLHS serviceavgifter årligen efter årsdagen av det datum då vi började tillhandahålla tjänsterna till dig. Vi kommer att meddela minst 30 dagars skriftligt meddelande om en sådan ökning. Om du invänder mot höjningen kan du säga upp förhållandet i enlighet med de allmänna villkoren.
WLHS Support och Service Level Guarantee (SLA)
3,56. WLHS-tjänsten åtföljs av vår 99,9 % nätverksupptidsgaranti. SLA-anspråk gäller endast för standard fasta månadsavgifter. Ad hoc-tid, kostnader för tredje part, hårdvarukostnader och överanvändning av trafik är undantagna från SLA-anspråk.
3,57. Serviceavbrott kommer att åtgärdas inom:
- 120 minuter under kontorstid; och
- 480 minuter utanför öppettider.
Öppettiderna är måndag till fredag mellan 09:30 och 15:00, exklusive nationella helgdagar.
WLHS hårdvarugaranti
3,58. Vi kommer att försöka svara på alla WLHS-problem specifikt relaterade till serverhårdvara inom 120 minuter efter att problemet uppstod. Om vi inte löser hårdvaruproblemet inom 120 minuter, eller inom någon längre period vi rekommenderar, krediterar vi dig ett belopp motsvarande en månads basvärdavgift.
3,59. Du bekräftar att serveråterställning från en säkerhetskopia beror på mängden data som ska återställas och kan resultera i flera timmars driftstopp. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att bevilja en kredit.
WLHS nätverksupptidsgaranti
3,60. Vi garanterar att vårt nätverk kommer att vara tillgängligt 99,9 % av tiden under en viss månad, exklusive planerat underhåll. Detta innebär att nätverksavbrott inte bör överstiga 43 minuter under någon månad, mätt från den första dagen till den sista dagen i den månaden.
- Nätverksupptid inkluderar funktionen av nätverksinfrastruktur under vår kontroll, inklusive routrar, switchar, brandväggsinfrastruktur och kablar.
- Nätverksavbrott föreligger när en kund inte kan överföra och ta emot data till och från vår hanterade tjänst, mätt av våra WLHS-övervakningssystem.
3,61. Om nätverkets drifttid är mindre än 99,9 % under en viss månad, kommer vi att kreditera dig 5 % av basavgiften per månad för varje 30:e minuts driftstopp, upp till maximalt 100 % av månadsavgiften för den berörda värdtjänsten eller servern.
3,62. Om du har en High Availability-lösning som en del av WLHS-förslaget, kan ytterligare en SLA komma överens i förslaget som undertecknats av dig.
3,63. Ingen kredit betalas:
- där det finns försämring av tjänsten utanför vår kontroll;
- under schemalagda underhållsfönster;
- där en välformad DDoS-attack riktar sig mot din server eller värdinfrastruktur;
- under en force majeure-händelse; eller
- där driftstopp beror på fel i åtkomstkretsar till vårt nätverk, DNS-problem utanför vår direkta kontroll, DNS-spridning, dina försumliga handlingar eller underlåtenhet, eller avbrott någon annanstans på Internet som hindrar åtkomst till dina värdtjänster.
3,64. Vi ansvarar inte heller för webbläsare eller DNS-cache som gör att din webbplats verkar otillgänglig när den annars är tillgänglig. Dessa undantag gäller inte där problemet uppstår från vår serverlänkar till Internet eller våra routrar.
3,65. Om du vill göra anspråk på en kredit måste du skicka in din begäran till konton@singlechoicetech.co.ls inom 48 timmar efter stilleståndet. Din begäran måste innehålla datum och tider då nätverket inte är tillgängligt. Krediter kommer endast att tillämpas när vi har bekräftat driftstoppet enligt våra övervakningssystem, och eventuell godkänd kredit kommer att tillämpas inom två faktureringscykler. Den totala krediten som beviljas under en månad kommer inte att överstiga den månatliga värdavgiften för den berörda tjänsten.
Colocation Hosting
3,66. Samlokaliseringstjänsten ger dig endast rackutrymme, strömanslutning och dataanslutning. Du måste tillhandahålla din egen server eller servrar och kringutrustning.
3,67. Du förblir ensam ansvarig för all utrustning som är installerad i ditt rack. Vi ansvarar endast för den plats där racket är lagrat och den nätverksanslutning vi tillhandahåller.
3,68. Du är ensam ansvarig för all bandbredd och trafik som är relaterad till din samlokaliseringstjänst och är ansvarig för alla trafikavgifter. Detta inkluderar att regelbundet övervaka användningen genom klientområdet. Endast trafik tillhandahålls av Single Choice Trading (Pty) Ltd kommer att synas i klientområdet. Alla övervakningsverktyg vi tillhandahåller är endast för bekvämlighet och är inte i realtid. Vi är inte ansvariga för trafikstoppar, attacker eller förluster som uppstår på grund av rapporteringsförseningar.
3,69. Om din server eller nätverkskomponenter blir källan eller målet för en överbelastningsattack, kan vi koppla bort dig från nätverket om vi rimligen fastställer att ingen annan praktisk lösning är tillgänglig.
3,70. Vi har vidtagit rimliga försiktighetsåtgärder för att tillhandahålla motståndskraftig infrastruktur på platsen. Men om något ändå inträffar kommer vi inte att hållas ansvariga för någon förlust eller skada som uppstår på grund av något fel från vår sida, förutom i den utsträckning ansvar inte lagligen kan uteslutas.
3,71. Du måste hela tiden följa de hälso- och säkerhetsrutiner som gäller för kunder som går in på platsen. Vi kan neka åtkomst där vi rimligen tror att du inte följer sådana procedurer.
3,72. Vi kan tillfälligt stänga av samlokaliseringstjänster för att reparera, underhålla, uppgradera, modifiera, ersätta eller förbättra dessa tjänster. Vi kommer att meddela 14 kalenderdagar i förväg där det är rimligt möjligt. Vi kommer inte att hållas ansvariga för förlust eller skada som uppstår till följd av ett sådant avstängning.
3,73. Vi kan säga upp alla samlokaliseringstjänster med 30 dagars skriftligt meddelande till dig.
3,74. Om endera parten bryter mot en väsentlig förpliktelse enligt Avtalet och underlåter att avhjälpa överträdelsen inom sju dagar efter skriftligt meddelande, eller försätts i provisorisk eller slutlig likvidation, kvarstad, rättslig förvaltning eller kompromiss med borgenärer, eller underlåter att uppfylla en dom inom 10 dagar, kan den andra parten säga upp Avtalet med skriftligt meddelande. Detta påverkar inte någon av parternas rätt att kräva skadestånd för överträdelse.
3,75. Ingen av parterna är ansvarig för indirekta, tillfälliga, speciella eller följdskador eller förluster som härrör från Avtalet, inklusive förlust av vinst, intäkt, förväntade besparingar, affärstransaktioner, goodwill eller andra kontrakt, vare sig de härrör från vårdslöshet eller avtalsbrott.
3,76. Vårt totala ansvar gentemot dig för direkta skador under samlokaliseringstjänsten kommer inte att överstiga tre månader av din basvärdavgift.
Colocation Network Uptime Guarantee
3,77. Som samlokaliseringskund garanterar vi att vårt nätverk kommer att vara tillgängligt 99,9 % av tiden under en given månad, exklusive planerat underhåll. Detta innebär att nätverksavbrott inte bör överstiga 43 minuter under någon månad, mätt från den första dagen till den sista dagen i den månaden.
- Nätverksupptid inkluderar funktionen av nätverksinfrastruktur inklusive routrar, switchar och kablar, men exkluderar tjänster eller programvara som körs på din hårdvara.
- Nätverksavbrott finns när du inte kan pinga servern och driftstoppet registreras av vårt övervakningssystem.
3,78. Om nätverkets drifttid är mindre än 99,9 % under en viss månad, kommer vi att kreditera dig 5 % av den månatliga basavgiften för varje 30 minuters driftstopp, upp till maximalt 100 % av månadsavgiften för den berörda samlokaliseringstjänsten.
3,79. Ingen kredit utgår om problemet beror på:
- planerat underhåll;
- försämring av tjänsten utanför vår kontroll;
- en force majeure-händelse;
- en DDoS-attack mot din server eller värdinfrastruktur;
- försumliga handlingar eller försummelser från din sida; eller
- din otillgänglighet hindrar oss från att kontakta dig för att lösa problemet.
3,80. Om du vill göra anspråk på en kredit måste du skicka en begäran till konton@singlechoicetech.co.ls inom 48 timmar efter att händelsen rapporterades. Begäran måste innehålla ditt kundnummer, ditt namn som anges på Single Choice Trading (Pty) Ltd faktura, datum och ungefärlig tid för problemet och samlokaliseringsidentifieringskoder eller servernamn. Krediter kommer endast att tillämpas när vi har bekräftat driftstoppet enligt våra övervakningssystem, och eventuell godkänd kredit kommer att tillämpas inom två faktureringscykler. Den totala krediten som beviljas under en månad kommer inte att överstiga den månatliga värdavgiften för den berörda tjänsten.
Avgifter för dedikerade och samlokaliseringsvärdar
3,81. Du kommer att betala en basvärdavgift för dedikerad värd och samlokalisering enligt vad som anges på webbplatsen eller i tillämplig offert eller beställning.
3,82. Basvärdavgiften inkluderar inte:
- installationsavgifter;
- avgifter relaterade till inkrementell bandbreddsanvändning;
- elavgifter, i förekommande fall;
- poolavgifter, i förekommande fall;
- Ställenhetskostnader, i tillämpliga fall;
- små underhållsavgifter, i förekommande fall;
- avgifter för extra IP-adresser; och
- extra minne eller hårddiskkostnader.
Alla varor som inte uttryckligen ingår i standardpriset som visas på webbplatsen eller offerten kan tilldra sig en extra avgift som du betalar. Prishöjningar på el kan i förekommande fall påverka elrelaterade avgifter.
Inkasso
3,83. Om fakturor förblir obetalda i 20 dagar, Single Choice Trading (Pty) Ltd kan anlita inkassotjänster och inleda rättsliga förfaranden för återvinning av obetalda och obestridda belopp. Du samtycker till att du förblir ansvarig för alla associerade inkassoavgifter, provisioner, juridiska avgifter och indrivningskostnader, och att Single Choice Trading (Pty) Ltd kan lista ett fallissemang mot dig hos en kreditupplysningsbyrå där det är tillåtet enligt lag.
4. E-postvillkor
4.1. Vi kommer endast att tillhandahålla följande e-postrelaterade tjänster för kunder som väljer delad värd eller hanterad dedikerad värd:
- Filtrering av oönskad kommersiell e-post (spam): tillhandahålls på bästa sätt, utan garantier, med hjälp av lämplig teknik som SpamAssassin eller liknande verktyg;
- Virusfiltrering: tillhandahålls på bästa sätt, utan garantier, med hjälp av lämpliga teknologier såsom ClamAV eller liknande verktyg;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) för sändning av utgående post;
- POP3 (Post Office Protocol) för nedladdning av inkommande post; och
- IMAP (Internet Message Access Protocol) för att läsa och hantera e-post på servern.
4.2. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att göra din e-postmiljö säker och pålitlig.
4.3. Vi kommer att:
- göra vårt bästa för att stödja installation och konfiguration; och
- inte ansvara för inkompatibilitet mellan våra system och tredjepartsapplikationer.
5. Villkor för domännamn
Domänregistrering
5.1. Administratören kör det registersystem som används för att bearbeta .co.za-domännamnstransaktioner initierade av registrarer som t.ex. Single Choice Trading (Pty) Ltd, inklusive registreringar, uppdateringar, förnyelser, raderingar, förfrågningar och överföringar.
5.2. Vi kan vara ackrediterade som en oberoende registrator för att registrera domännamn i administratörens registersystem. Alla .co.za-domännamn som registrerats av oss å dina vägnar är föremål för administratörspolicyn, som kan komma att ändras från tid till annan.
5.3. Vi agerar enligt dina instruktioner i den mån dessa instruktioner är lagliga och möjliga. Domännamnsadministratörer kan avbryta, överföra eller avbryta en domännamnsregistrering under vissa omständigheter, inklusive när det krävs enligt lag, domstolsbeslut eller skiljedom.
5.4. Vi kan också använda tjänster från internationella registrarer för att registrera generiska toppdomäner och icke-lokala landskodsdomäner. Sådana registreringar är föremål för villkoren för den relevanta registraren och registret. Vi kan inte garantera framgångsrik registrering av något domännamn som du valt.
5.5. Följande principer gäller för domännamnsregistreringar:
- Domännamn görs tillgängliga enligt först till kvarn-principen och vi kan inte garantera tillgänglighet.
- Vi tillåter inte cybersquatting eller ondskefulla domänregistreringar som är avsedda att dra nytta av en annan persons varumärke eller goodwill.
- Ett domännamn är en licens att använda en domän medan den förblir aktuell och korrekt underhållen; det är inte äganderätt i vanlig fastighetsrättslig mening.
- Det är viktigt att rätt person eller enhet återspeglas som den registrerade.
- Du, som innehavare eller auktoriserad agent, behåller kontrollen över ditt domännamn och vi behåller det som en del av tjänsten.
- Vi kan infoga våra uppgifter som fakturerings- och teknisk kontakt såvida du inte hanterar domännamnsposten direkt med det relevanta registret eller registraren.
- Alla IP-adresser som tilldelats av oss förblir vår enda egendom och är licensierade till dig för användning endast under avtalets löptid.
- Om du är återförsäljare av Single Choice Trading (Pty) Ltd, får du inte göra dig själv till registrant av din kunds domännamn. Om du gör det kan vi komma att säga upp din återförsäljarstatus.
- Nya .co.za-registreringar kan omfattas av en frist på sju dagar omedelbart efter registreringen, under vilken avbokning kan ske med begränsade kostnadskonsekvenser.
- Domännamn registreras vanligtvis för ett år. Även om vi kommer att försöka hjälpa till att förhindra förfall, förblir du ansvarig för att se till att ditt domännamn inte förfaller. Vi kan förnya den automatiskt om du inte uttryckligen instruerar oss att inte göra det.
5.6. Om du avbryter ett domännamn under respitperioden kan det tilldelas statusen Väntande release och kommer inte att bli tillgängligt igen förrän respitperioden löper ut. Du kan komma att debiteras en administrationsavgift för respitperioden. När respitperioden löper ut kan domännamnet släppas och tas bort från registerdatabasen, vilket gör det tillgängligt för andra. Du får inte överföra domännamnet till en annan registrator under respitperioden. Om domännamnet återställs under respitperioden kommer ingen återbetalning att behandlas.
5.7. Du måste tillhandahålla all information som vi rimligen begär från dig. Vi är inte ansvariga för förseningar eller misslyckade registreringar orsakade av ofullständig eller felaktig information som du tillhandahållit.
5.8. Följande avgifter kan debiteras dig:
- den årliga administratörsavgiften för domännamnet;
- vår serviceavgift för att ansöka om, underhålla, förnya eller administrera domännamnet för din räkning; och
- alla rimliga utgifter eller avgifter relaterade till registrering, överföring eller förnyelse.
Dessa serviceavgifter är ej återbetalningsbara om vi inte uttryckligen anger annat.
5.9. Du garanterar att:
- du har rätt att registrera och använda domännamnet; eller
- du har innehavarens samtycke om du inte är ägaren; och
- du är inte förbjuden enligt lag eller på annat sätt att registrera domännamnet; och
- din användning av domännamnet bryter inte mot de immateriella rättigheterna för någon person som är berättigad att göra anspråk på rättigheter i det domännamnet eller någon väsentlig del av det.
5.10. Du håller oss skadeslös mot förlust eller skada som vi kan lida av din registrering eller användning av domännamnet.
Ändringar av .co.za-domännamn och domännamnsinformation
5.11. Varken vi eller administratören kan ändra själva domännamnet. Om det finns ett fel i stavningen av ett domännamn måste det felaktiga domännamnet avbrytas och en ny registrering måste skapas. Om du inte begär ändringen inom den tillämpliga respitperioden kan en ytterligare avgift tas ut.
5.12. Antingen registranten eller dess auktoriserade agent kan ändra .co.za-registrantens information såsom namn, e-postadress, telefonnummer eller fysisk adress via klientområdet.
5.13. Om den registrerade har en Single Choice Trading (Pty) Ltd profil kan den registrerade göra sådana ändringar direkt.
5.14. Om innehavaren utser en agent med en Single Choice Trading (Pty) Ltd profil för att administrera domännamnet, kan domännamnet vara länkat till den profilen och agenten kan göra ändringarna.
5.15. Single Choice Trading (Pty) Ltd kommer endast att agera på instruktioner från profilägaren eller någon person som är behörig att agera på den profilen.
5.16. Efter en ändring kan domännamnsstatusen ändras till väntande uppdatering och förbli i det tillståndet i fem dagar i följd, vilket är en systemperiod som inrättats av administratören. Vid utgången av den perioden uppdateras domännamnsinformationen automatiskt.
5.17. En registrant kan fråga Single Choice Trading (Pty) Ltd att skapa en profil och överföra kontrollen över domännamnet till den profilen, förutsatt att våra krav är uppfyllda.
Tvister
5.18. Om en tvist uppstår mellan innehavaren och en annan person, inklusive en agent, angående kontroll av ett domännamn eller Single Choice Trading (Pty) Ltd profil som domännamnet är kopplat till, kan vi förhindra någondera parten från att komma åt eller uppdatera domännamnet via klientområdet tills tvisten är löst eller vi får lämpliga skriftliga instruktioner från en behörig myndighet eller auktoriserad person, inklusive en likvidator, exekutor, giltigt företagsresolution, enhälligt partnersamtycke, domstolsbeslut eller skiljedomsbeslut, beroende på vad som är tillämpligt.
5.19. Under vissa omständigheter kan ett domännamn vara låst. Ett låst domännamn kan i allmänhet endast överföras av administratören. Låsning används vanligtvis när en domstol eller erkänd myndighet presiderar över en tvist om Domännamnet. Domännamnet kommer att förbli fryst tills tvisten är avslutad.
5,20. Registranten håller oss skadeslösa mot förlust eller skada som uppstår genom att vi förhindrar åtkomst till eller uppdateringar av ett domännamn under en tvist.
Överföring av domännamn till en annan registrator
5.21. Du kan överföra ditt domännamn till en annan registrator när som helst annat än under respitperioden, med förbehåll för den tillämpliga registreringsprocessen.
5.22. Överföringsprocessen styrs av tillämpliga administratörspolicyer.
5.23. Vid ansökan om att ändra registrarinformation för ett domännamn via registersystemet, kommer den vinnande registratorn att påbörja registrarändringsprocessen. De resulterande omröstnings- och godkännandereglerna styrs av tillämplig registerprocess och tidslinjer.
Avbokningar av domännamn
5.24. Ett domännamn kan avbrytas när som helst annat än under en respitperiod.
5,25. Att initiera en begäran om annullering kan leda till att domännamnet stängs av och i slutändan raderas från registret.
5,26. När den har initierats kan en väntande avstängningsperiod gälla, varefter statusen kan ändras till väntande radering. Vid slutet av raderingsperioden kan domännamnet tas bort och returneras till poolen av tillgängliga domännamn. Raderade domännamn kan inte nödvändigtvis återställas.
5,27. Pågående avstängning och pågående raderingsperioder är fasta register- eller systemparametrar och kan inte ändras av oss.
Domännamnsförnyelser
5,28. Vi kan skicka en påminnelse om förnyelse via e-post före förnyelsedatumet för ditt domännamn.
5,29. Om du inte vill förnya domännamnet måste du meddela detta på det sätt som vi anger, inklusive i tillämpliga fall genom att klicka på en länk i e-postmeddelandet om förnyelsepåminnelse, avsluta domänen via klientområdet eller e-posta oss direkt.
5.30. Om du inte ger det nödvändiga meddelandet i tid kan vi automatiskt förnya Domännamnet efter eget gottfinnande och lägga till förnyelseavgiften på din nästa faktura.
Betalningsstandard för domäntjänster
5,31. Om du inte betalar några kostnader eller avgifter relaterade till registrering, förnyelse, uppdatering, ändring eller administration av ett domännamn, kan vi:
- utöva panträtt eller retentionsrätt över Domännamnet tills det relevanta beloppet har betalats;
- erhålla eller tillåta avstängning, uppsägning eller radering av domännamnet; eller
- överföra domännamnet där det är tillåtet enligt lag eller registerregler.
Uppsägning av domäntjänster
5,32. Om domäntjänsten avslutas av någon anledning kan vi, utan att ådra oss ansvar, meddela den relevanta registratorn eller registret och instruera den att ta bort oss eller våra system som värd för domännamnet, även om ingen ersättning är tillgänglig omedelbart.
5,33. Om någon registrator eller registrator ändrar, stänger av eller avslutar de tjänster som vi är beroende av för att tillhandahålla domäntjänster, kommer vi att försöka säkerställa kontinuitet där det är rimligt möjligt. Om vi inte kan göra det kommer vi inte att vara ansvariga gentemot dig eller någon tredje part för förlust eller skada som uppstår.
Domännamnstvister
5,34. Olika alternativa tvistlösningsmekanismer kan gälla för domännamn som är registrerade globalt, inklusive policyn för enhetlig tvistlösning för domännamn för vissa gTLD:er, alla tillämpliga alternativa tvistlösningsbestämmelser i vårt land och liknande förfaranden i andra ccTLD:er.
5,35. Tvister mellan dig och någon tredje part om registreringen eller användningen av ett domännamn kan föras under alla tillgängliga alternativa tvistlösningsmekanismer, inför en domstol eller inför en skiljedomstol med behörig jurisdiktion.
5,36. Vi kommer inte att delta i en tvist mellan dig och en tredje part. Om du involverar oss i en sådan tvist, håller du oss skadeslösa mot eventuella förluster, skador, utgifter eller juridiska kostnader, inklusive kostnader för advokat och egen klient där lagligen kan ersättas.
5,37. Ett låst eller fryst domännamn får inte uppdateras, avbrytas, återställas eller släppas förrän det är upplåst eller tvisten har slutförts.
6. Övriga tjänster
6.1. Vi kan erbjuda tredjepartstjänster då och då.
6.2. Även om vi gör rimliga ansträngningar för att välja pålitliga leverantörer och upprätthålla servicerelationer, kontrollerar vi inte tjänster från tredje part och är inte ansvariga för dem. Du använder sådana tredjepartstjänster på egen risk.
6.3. Vi är inte ansvariga för någon förlust eller skada som uppstår från din användning av tredjepartstjänster, inklusive avbrott eller otillgänglighet för sådana tjänster.
Hyllwebbplatser
6.4. Om du köper en hyllawebbplatstjänst har du 20 på varandra följande arbetsdagar från datumet för full betalning för att slutföra arbetet. Leveransen av tjänsten kommer att upphöra när något av följande inträffar först:
- du bekräftar att du är nöjd med den levererade hyllwebbplatsen;
- tre revisioner av hyllwebbplatsen har förbrukats; eller
- 20 på varandra följande arbetsdagar har gått från dagen för full betalning.
Allt ytterligare arbete som krävs efter att tjänsten har upphört eller efter att 20 arbetsdagarsperioden har löpt ut kommer att debiteras enligt vår då gällande support- och anpassningstakt. All kommunikation relaterad till leveransen av Hyllwebbplatsen kommer att ske genom vårt kundområde med hjälp av en standardsupportbiljett.
7. Återförsäljarens ansvar
7.1. Återförsäljare är ansvariga för att stödja sina egna kunder. Vi tillhandahåller inte support direkt till en återförsäljares kunder om du inte är på våra White Label-värdtjänster. Om en återförsäljares kund kontaktar oss direkt, förbehåller vi oss rätten att ställa kundens tjänster på is tills återförsäljaren har återtagit sitt supportansvar. Alla supportförfrågningar måste göras av återförsäljaren på uppdrag av sina kunder av säkerhetsskäl. Vi förbehåller oss rätten att avsluta din tjänst med Single Choice Trading (Pty) Ltd om du misslyckas med att tillhandahålla adekvat förstahandssupport till dina kunder.
7.2. Som återförsäljare erkänner du det Single Choice Trading (Pty) Ltd förblir ytterst ansvarig för tillhandahållandet av tjänsterna. Under vissa omständigheter kan vi vara tvungna att handla direkt med din klient, inklusive när:
- du är otillgänglig i 96 timmar eller mer och kan inte svara på en laglig kundförfrågan;
- du misslyckas med att följa en laglig kundbegäran eller underlåter att implementera tekniska ändringar som är nödvändiga för att kunden ska få Tjänsterna;
- du underlåter att betala belopp pga Single Choice Trading (Pty) Ltd; eller
- du dör, i vilket fall du oåterkalleligt utser Single Choice Trading (Pty) Ltd som din advokat och ombud att göra sådana saker och underteckna sådana dokument som kan vara nödvändiga i samband med tjänsten.
7.3. När du ansöker om någon tjänst på uppdrag av din kund måste du se till att din kund godkänner våra värdvillkor, inklusive policyn för acceptabel användning och sekretesspolicy.
7.4. Du får inte publicera eller distribuera reklammaterial eller göra offentliga uttalanden eller pressmeddelanden angående Single Choice Trading (Pty) Ltd eller våra tjänster utan vårt skriftliga medgivande i förväg.
7.5. Du får inte använda namnet "Single Choice Trading (Pty) Ltd" eller någon förkortning av den utan vårt skriftliga medgivande i förväg.
7.6. Som återförsäljare kan du ha tillgång till vårt kundområde för att hantera tjänsteinställningar, förnyelser, e-postinställningar, domännamn och rapportering. Du får inte anpassa, ändra varumärket eller modifiera klientområdet för eget bruk såvida det inte uttryckligen tillåts av oss skriftligen. Du får endast ge åtkomst till anställda och kunder som är auktoriserade av dig. Du är ansvarig för all åtkomst till klientområdet av dina auktoriserade användare och för alla åtgärder som vidtas av dem.
7.7. Vi förbehåller oss rätten att vidta alla åtgärder som vi anser nödvändiga när som helst för att bevara säkerheten och tillförlitlig drift av vår infrastruktur, och du åtar dig att inte göra eller tillåta något som äventyrar vår säkerhet.
7.8. Du godkänner Single Choice Trading (Pty) Ltd att agera på alla instruktioner som givits av, eller som utger sig komma från, dig eller din klient, även om det senare visar sig att bedrägeri har inträffat, såvida vi inte underrättades om den bedrägliga instruktionen innan vi agerade efter den.
7.9. Såvida du inte är på White Label Hosting Services är du ensam ansvarig för att behandla all fakturering för dina kunder och all inkasso som rör dina kunder.
7.10. Alla avgifter som du betalar till Single Choice Trading (Pty) Ltd ska betalas så snart de förfaller.
7.11. I händelse av en tvist mellan parterna förblir du skyldig att fortsätta betala serviceavgifter när och när de förfaller enligt Avtalet.
7.12. Du ger oåterkalleligt gottgörelse Single Choice Trading (Pty) Ltd och hålla den oskadlig mot alla förluster som lids eller åsamkas Single Choice Trading (Pty) Ltd som ett direkt eller indirekt resultat av din eller din kunds användning av tjänsterna, eller eventuella driftstopp, avbrott, avbrott eller otillgänglighet av tjänsterna.
